Eine spezialisierte Praxisumgebung zur Verbesserung der klinischen Kompetenz, zur Beherrschung von Produktbotschaften und zur Förderung der kontinuierlichen Verbesserung durch ein spielerisches Erlebnis
TORONTO und NEW YORK, 24. Juli 2025 /PRNewswire/ -- ACTO, ein führender Anbieter von KI-gestützten kommerziellen Lern-, Befähigungs- und Kundenbindungslösungen für die Biowissenschaften und ein Veeva-Produktpartner sowie Mitglied des Veeva AI-Partnerprogramms, gab heute die Einführung von CxZone bekannt, der ersten und einzigen KI-simulierten Rollenspiellösung, die ausschließlich für pharmazeutische Außendienstmitarbeiter entwickelt und in Veeva PromoMats und MedComms integriert wurde. CxZone wurde entwickelt, um die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern, und hilft Außendienstteams, klinische Gespräche in einer schnellen, flexiblen und feedbackreichen Umgebung zu meistern, die auf die einzigartigen Nuancen der Branche zugeschnitten ist.
CxZone bietet Außendienstmitarbeitern und MSLs ein urteilsfreies On-Demand-Training mit sofortigem Feedback, das auf die individuellen Vertriebsprozesse und Coaching-Modelle eines Unternehmens abgestimmt ist. Im Gegensatz zu generischen KI-Rollenspielen geht CxZone über die Entwicklung grundlegender Verkaufsfähigkeiten hinaus und konzentriert sich auf das, was in Gesprächen mit Vertretern des Gesundheitswesens am wichtigsten ist - klinische Kompetenz und Produktbotschaften. Übungsszenarien in CxZone können um Inhalte herum aufgebaut werden, die automatisch mit Veeva PromoMats und MedComms synchronisiert werden, um sicherzustellen, dass Außendienstmitarbeiter immer mit aktuellen, genehmigten Materialien üben. Dies fördert die Nutzung von Werbematerialien, wissenschaftlichen Artikeln, Berichten über klinische Studien und anderen Ressourcen, die die Erfahrung von Vertretern des Gesundheitswesens verbessern.
"Wir sind begeistert von CxZone, da es die Dynamik der Gespräche unserer Außendienstteams mit Augenspezialisten widerspiegelt", sagt Sheryl Bisson, Senior Manager, Training & Development bei Johnson & Johnson Vision. "Es wird das Selbstvertrauen und die klinischen Fähigkeiten unserer Außendienstmitarbeiter stärken, so dass sie bei jeder Interaktion glänzen können. Das könnte wirklich etwas Neues sein."
CxZone basiert auf der ACTO-eigenen Empathetic AI-Engine, die die KI-simulierte HCP-Interaktion realistisch und persönlich macht. In CxZone können Außendienstmitarbeiter ihren Praxis-Avatar so modellieren, dass er der Art des HCP, dem Therapiebereich und der Stimmung des Ziel-HCP entspricht.
CxZone enthält auch Informationen über Ihre Außendienstmitarbeiter, wie z. B. ihre Rolle, ihre Produktpalette und ihre Stärken und Schwächen in Bezug auf ihre Kompetenzen, so dass die Fragen und Antworten der HCP-Avatare äußerst relevant sind, um die Leistung der Vertreter zu steigern.
Als Teil der kommenden Roadmap wird ACTO in Kürze My HCP einführen, eine leistungsstarke neue CxZone-Funktion, die eine tiefere Personalisierung von Simulationen ermöglicht. Durch die Integration einzigartiger HCP-Daten und Einblicke aus Veeva Vault CRM - wie Verschreibungsverhalten, Krankenhauszugehörigkeit, geschätztes Patientenvolumen und Teilnahme an Vortragsprogrammen - erlaubt es My HCP Anwendern im Außendienst mit realistischen digitalen Zwillingen ihrer tatsächlichen Kunden üben. Diese Personalisierung wird noch dadurch verstärkt, dass Vertreter und MSLs die Möglichkeit haben, die einzigartigen Nuancen jeder HCP-Beziehung zu erfassen. In Kombination mit Verhaltensdaten, wie z. B. Content-Engagement, Sampling-Historie und Gesprächsnotizen aus Veeva Vault CRM, simuliert My HCP die nächstbesten Gespräche mit noch nie dagewesenem Kontext und Realismus.
Zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen von CxZone gehören:
- Lebensechte HCP-Avatare, die dem Profil der Kunden Ihrer Vertreter entsprechen, den typischen Zeitdruck bei Interaktionen vermitteln und die Vertreter mit realistischen klinischen Fragen und Antworten herausfordern
- Maßgeschneiderte KI-Simulationen, die auf die einzigartige Schulungsmethodik, den Vertriebsprozess und die Coaching-Modelle eines Unternehmens abgestimmt sind
- Spezialisierte Praxisbereiche mit Schwerpunkt auf klinischer Kompetenz und Produktbotschaften, unterstützt durch die neuesten MLR-geprüften Inhalte von Veeva PromoMats und MedComms
- Gamifiziertes Erlebnis, das sofortige Messwerte, Übungsreihen und individuelle Leistungstrends automatisiert, um das Engagement zu fördern
- Entwickelt für die Einhaltung von Vorschriften - SOC 2 Typ II-zertifiziert, um zu gewährleisten, dass die Daten sicher und kontrolliert sind und gemäß FDA 21 CFR Part 11 validiert wurden, um die erforderlichen gesetzlichen Standards für Sicherheit, Integrität und Zuverlässigkeit zu erfüllen
"In den Biowissenschaften hängt der Erfolg einer neuen Therapie davon ab, wie effektiv Vertreter, MSLs und klinische Spezialisten die Vertreter des Gesundheitswesens ansprechen, insbesondere in komplexen therapeutischen Bereichen", sagte Parth Khanna, CEO von ACTO. "Mit CxZone haben wir uns vorgenommen, das Rollenspiel von Grund auf neu zu konzipieren und uns mit den realen Herausforderungen der Branche auseinanderzusetzen, wie z. B. dem begrenzten Zugang zu medizinischen Fachkräften, dem uneinheitlichen Coaching und dem Widerstand der Praxis gegen traditionelle Methoden. Das Ergebnis ist die einzige spielerische, KI-gesteuerte Rollenspiellösung der Branche, die in Veeva integriert ist. Bei CxZone geht es nicht nur darum, eine Präsentation zu üben, sondern auch darum, klinische Fähigkeiten zu entwickeln, Einwände aus der Praxis zu erkennen und die Sprache der Medizin mit Klarheit und Selbstvertrauen zu sprechen. Die Interaktionen mit den Vertretern des Gesundheitswesens sind wertvoller, und es entsteht Vertrauen. CxZone ist ein echter Durchbruch für die Kundenerfahrung in den Biowissenschaften."
CxZone ist jetzt für Life-Sciences-Unternehmen verfügbar, die das Kundenerlebnis verbessern und die Leistung ihres Außendienstes in den wichtigsten Momenten steigern möchten.
Für weitere Informationen oder um eine Demo anzufordern, besuchen Sie www.acto.com/CxZone.
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Informationen zu ACTO
ACTO ist eine Intelligent Field Excellence (IFE)-Plattform, die für die Biowissenschaften entwickelt wurde und menschliche Intelligenz mit einfühlsamer KI verbindet, um Vertriebs-, Medizin-, Marktzugangs- und Marketingteams bei der Verbesserung der Kundenbindung und der Markenleistung zu unterstützen. Mit ACTO können Biopharmaunternehmen sicherstellen, dass ihre Außendienstmitarbeiter bei persönlichen Gesprächen mit Vertretern des Gesundheitswesens stets kompetent, selbstbewusst und glaubwürdig auftreten, und gleichzeitig den Führungskräften und Managern an der Frontlinie den Einblick geben, den sie benötigen, um die Effektivität des Außendienstes kontinuierlich zu steigern. Als validierte Plattform, die mit FDA 21 CFR Part 11 konform und SOC 2 Typ II-zertifiziert ist, ist ACTO der zuverlässige Partner für intelligente Spitzenleistungen in der Life-Science-Branche.
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